Tecniche diverse hanno portato a risultati diversi… Il grafico di fianco  visualizza i risultati del confronto (per zoomare cliccare sul grafico).  Innanzitutto i rispondenti della F2F sono stati più “indulgenti”, fornendo sistematicamente voti più alti rispetto a quelli della web (nel grafico - i voti – analizzati con un modello statistico regressivo- della F2F sono quasi tutti sopra la linea rossa, indice di valori superiori alla web). Differenze che risultano importanti sugli item con voti più bassi e meno su quelli con voti più alti.
nota statistica: tra Web e F2F in questo caso è presente un fattore di circa 1,5. L'inclinazione della retta regressiva è presente ma è minima.

Dal test è emersa una differenza a nostro parere ancora più importante: il rispondente medio della WEB ha utilizzato la scala 1-10 con maggior estensione, utilizzando media 5 voti sui dieci possibili. Nell’indagine personale F2F invece, le risposte si sono concentrate molto di più: di tutta l’estensione possibile sono stati usati, in media, solo tre voti. In tal modo, con l’indagine WEB, si sono potute apprezzare anche lievi sfumature di risposta, marcando le distanze fra le preferenze di stili di design e fra le tipologie di rispondenti.

Alcune spiegazioni plausibili: lo schermo di un computer permette di visualizzare davanti ai propri occhi la scala, con tutti i suoi 10 voti e risulta più semplice spaziare visivamente dal minimo al massimo, graduando poi con maggior precisione la propria risposta. Si ha anche maggior tempo e calma nel rispondere, anche ad una lunga serie di domande (nel nostro caso testavamo dodici stili di design), permettendo risposte più differenziate.

Nell’intervista personale, invece, l’intervistatore che pone le domande di fronte l’intervistato può indurre anche una lieve ansia, tale per cui quest’ultimo può tentare di semplificare il proprio compito rispondendo con un voto simile su molte domande in sequenza. Ma forse, ancor più, il non vedere la scala sullo schermo con i dieci numeri ma doverli immaginare mentalmente non aiuta a considerare confini più ampi e ci si concentra maggiormente sui voti già dati, discostandosi di poco da una monotonia di fondo.

In sintesi: è possibile e talvolta lecito integrare dati provenienti da indagini WEB e F2F, purché si presti attenzione ai due aspetti sopra menzionati; magari usando nelle interviste F2F dei cartellini, che mostrino (con qualche corredo grafico) tutti i voti delle scale decimali, avvicinandosi alla condizione dell’intervistato di fronte allo schermo del PC.

Ovviamente, nel caso in cui l'argomento sia fortemente legato ad aspetti visuali o multimediali (icone, foto, filmati, musiche,..), l'indagine Web può essere il media privilegiato. A maggior ragione quando si voglia focalizzare l'attenzione su target per definizione più orientati alle novità, al cambiamento, anticipatori di quanto, qualche anno dopo, potrebbe interessare una parte più ampia della popolazione.

Chi fosse interessato ad avere qualche informazione statistico/tecnica in più può contattarci per e-mail riferendosi al titolo di questo articolo: intelligo@intelli-go.it.